Politique de remboursement

Vous pouvez changer d'avis. Voici comment nous retourner votre article et être remboursé(e).

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à donner de motif. Ce délai va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi (article L.221-18 du Code de la consommation). Il suffit de nous l'indiquer clairement par e-mail à bonjour@doumea.com. Le formulaire type de la section 9 est facultatif.

2. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à bonjour@doumea.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons en général sous un jour ouvré avec la confirmation et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article complet (pièces, visserie, notice), de préférence dans son carton d'origine, par envoi suivi. Vous pouvez le démonter pour le transport.
4. Gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Ne renvoyez rien à l'adresse de l'entreprise à Alligny-en-Morvan : ce n'est pas un entrepôt et aucun colis n'y est réceptionné. Attendez notre confirmation avant d'expédier.

3. État de l'article

Vous pouvez déballer, monter et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. En cas d'usure ou de dégât dû à une manipulation allant au-delà de cet essai, le montant remboursé peut être réduit en proportion.

4. Frais de retour

• Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. À titre indicatif, comptez entre 30 et 60 € pour un fauteuil, selon le transporteur choisi.
• Article défectueux, abîmé ou non conforme : le retour est à notre charge. Écrivez-nous d'abord, nous organisons le retour.

Aucun frais de traitement n'est retenu.

5. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (pour Klarna et PayPal, sur votre compte Klarna ou PayPal), sans frais. Vous recevez un e-mail dès qu'il est émis.

6. Échanges et annulation

• Échanges : nous ne proposons pas d'échange direct (par exemple pour un autre coloris). Retournez l'article pour être remboursé(e), puis passez une nouvelle commande.
• Avant expédition : tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement en nous écrivant à bonjour@doumea.com. Le remboursement est alors intégral.

7. Article défectueux ou non conforme

Écrivez-nous à bonjour@doumea.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon la situation, une pièce de remplacement, un article neuf ou un remboursement. Vos droits légaux de consommateur s'appliquent dans tous les cas (voir nos Conditions générales de vente).

8. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Doumea, 20 Rue du Manoir, 58230 Alligny-en-Morvan, Bourgogne, France, bonjour@doumea.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

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Contact

Doumea
Adresse de l'entreprise : 20 Rue du Manoir, 58230 Alligny-en-Morvan, Bourgogne, France
E-mail : bonjour@doumea.com
Téléphone : +33 6 07 82 31 92
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par e-mail et par téléphone