Questions fréquentes

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Commande et livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine uniquement (hors Corse, îles et outre-mer). La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 3 à 5 jours ouvrés entre votre commande et la livraison, dont 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Détails : Livraison.

Le montage est-il compliqué ?

Non. Chaque article arrive avec sa notice et sa visserie, et se monte en quelques étapes simples.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, cartes CB co-badgées), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna et Bancontact. Détails : Moyens de paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, en 3 fois avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans motif. Écrivez-nous d'abord à bonjour@doumea.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux, abîmé ou non conforme. Détails : Retours et remboursements.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de retour, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition.

Puis-je échanger un coloris ?

Nous ne faisons pas d'échange direct : retournez l'article pour être remboursé(e), puis passez une nouvelle commande.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous à bonjour@doumea.com avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Nos articles

Quelle hauteur d'assise choisir pour allaiter ?

Une assise entre 40 et 50 cm permet en général de garder les pieds au sol et de se relever plus facilement avec bébé dans les bras. La hauteur d'assise de chaque fauteuil est indiquée sur sa fiche.

Quel article choisir ?

Pour les tétées et les biberons : nos fauteuils d'allaitement. Pour un coin lecture bas et enveloppant : nos fauteuils de lecture. Pour bébé : nos transats à bascule.

Comment entretenir le tissu ?

Un coup de brosse douce ou d'aspirateur suffit au quotidien. Pour une tache, tamponnez avec un chiffon humide et un savon doux, sans frotter.

Les plaids et coussins des photos sont-ils inclus ?

Non. Les photos de mise en situation sont illustratives : seul l'article décrit sur la fiche est vendu.

Contact

Doumea
Adresse de l'entreprise : 20 Rue du Manoir, 58230 Alligny-en-Morvan, Bourgogne, France
E-mail : bonjour@doumea.com
Téléphone : +33 6 07 82 31 92
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par e-mail et par téléphone